En muchas ocasiones nuestros clientes acuden a nosotros porque tras tener un siniestro, una avería con su vehículo o una revisión periódica de mantenimiento, lo llevan taller y la reparación que hacen no es efectiva, o bien han causado otros daños en el vehículo en el proceso de reparación. ¿Se pueden reclamar los daños por una mala reparación de un vehículo? ¿Es necesario contratar un perito para reclamar una mala reparación de mi vehículo? A continuación te contamos todo el proceso.
¿Quién es el responsable de la mala reparación del vehículo?
En primer lugar, debemos saber que los trabajos necesarios para llevar a cabo una reparación son responsabilidad del taller, quien deberá responder de sus errores y de cualquier daño que le ocurra al vehículo durante su custodia. Los daños durante la custodia son más comunes de lo que parece, por ello al depositar tu vehículo deben de darte la orden de taller donde entre otros detalles deben constar los daños visibles en la carrocería. Algunos talleres llegan incluso a tomar imágenes del vehículo a la hora de entregarlo para demostrar su estado en ese momento.
Los talleres disponen de un seguro de responsabilidad civil que dependiendo del daño se hace cargo de las malas reparaciones, pero ante diferencia de pareceres y la negativa por parte del taller a reconocer la mala reparación tendrá que intervenir un perito mecánico independiente.
¿Tengo derecho a reclamar una reparación mal hecha en mi vehículo al taller?
Debes saber que las reparaciones disponen de una garantía limitada. Muchos usuarios piensan que la garantía de una reparación es idéntica a la de un objeto nuevo. Cuando el taller nos entrega el vehículo disponemos de una garantía sobre la reparación de tres meses o 2.000 kilómetros desde la fecha de reparación (si los 2.000 Km se realizan antes de que transcurran los tres meses, se entiende agotada la garantía. Lo mismo ocurre si al transcurso de los 3 meses no se han realizado los 2.000 Km). Esta garantía se aplica siempre, ya sea en talleres independientes o de marca oficial. Por lo que en el momento que intuyamos que el vehículo falla a consecuencia de la reparación efectuada debemos dejar constancia en el taller, a ser posible mediante una comunicación escrita, ya sea por correo electrónico o por whastapp.
Si estando dentro del periodo de garantía notamos que la avería vuelve a aparecer o apreciamos otros daños que sospechamos puedan estar causados por una mala praxis del taller, podremos realizar una reclamación: primero amistosa, y si es necesario recurriendo posteriormente a la vía judicial. Por la naturaleza del bien deberás contratar a un perito experto en mecánica que valore si la avería proviene de una mala reparación o intervención negligente en el taller.
¿Qué necesito para realizar la reclamación?
Lo primero que necesitas es una factura desglosada o documento que acredite la reparación realizada por el taller en la fecha señalada y la orden de entrada del vehículo en el taller. Como te comentábamos muchos profesionales no entregan la orden de taller. Siempre debes solicitarlo en ella aparecerá los datos del vehículo, la descripción de la avería, la persona que lo deposita, etcétera.
Además, tanto para la reclamación amistosa como para la vía judicial es imprescindible contar con un perito experto en mecánica que, una vez examinado el vehículo, elabore un dictamen pericial señalando la causa y origen de las averías, valoración del daño, y valoración de la subsanación de dicho daño.
Si a través de la vía amistosa, aun mediando un informe pericial favorable, el taller no subsana la mala reparación, puedes acudir en primera instancia al arbitraje de consumo. No obstante el taller no está obligado a aceptar la resolución de arbitraje. Si este es tu caso, no te quedará otra que acudir a la vía judicial.
En Razional contamos con un departamento altamente especializado en peritación de todo tipo de vehículos compuesto por técnicos con experiencia contrastada. Acompañamos y asesoramos a nuestros clientes desde el primer momento facilitándole la consecución final de sus pretensiones.