En Razional Peritaciones hemos creado esta guía para ayudarte a enfrentarte a la reclamación de una reforma mal ejecutada. En nuestro gabinete técnico pericial experto en edificación y construcción nos encontramos desde reclamaciones por simple defectos estéticos hasta problemas estructurales difíciles de resolver. Comencemos por el principio ¿ante qué tipo de defecto estamos?
Señales de alerta: ¿defecto estético, funcional o estructural?
Lo primero es poner nombre a lo que está pasando. En nuestro día a día, la mayoría de las reclamaciones nacen por defectos en los acabados: juntas desalineadas, azulejos mal sellados o mal rematados, etc. Estos desperfectos se ven a simple vista y no impiden usar la vivienda, pero dejan claro que lo pactado no se ha respetado.
A continuación, están los fallos que afectan al uso: puertas que rozan, enchufes mal ubicados o que no reciben corriente, duchas que encharcan porque el agua no corre hacia el desagüe, filtraciones que aparecen poco después de estrenar el baño o la cocina, etc. Aquí ya hablamos de comodidad e incluso de salud (humedades, malos olores).
Los problemas graves de seguridad no son lo normal en una reforma sencilla, pero si hablamos de reformas de mayor entidad en la que se intervienen partes sensibles es posible que tengan lugar agrietamientos raros. En ese caso, te recomendamos que detengas la obra y acudas a un profesional para su revisión.
Un perito experto en edificación observa lo ejecutado y compara lo que hay con lo contratado en la reforma. De este modo da al propietario una base para reclamar a través del informe pericial.
Checklist rápido por estancias (baño, cocina, cerramientos)
A nivel estético te recomendamos que revises:
- Baño: el agua debe ir al desagüe, no a los bordes; juntas selladas; nada de manchas de humedad.
- Cocina: muebles y encimera a nivel, frentes rectos, tomas donde se acordó.
- Cerramientos: cierran bien, ajustan sin holguras y están sellados sin grietas.
Qué pruebas necesita tu reclamación
Sin pruebas claras, todo se queda en opiniones. Lo esencial es el contrato firmado y el presupuesto detallado (con marcas y calidades). Eso nos permite calcular cuánto cuesta arreglar lo que está mal y compararlo con lo que se pagó.
Documenta el avance con orden:
- Cronología: pedidos de materiales, cambios de última hora, paradas de obra. En obras de larga duración es importante tener la trazabilidad de cada hito.
- Fotografías con fecha (metadatos si puedes): visión global y detalle con escala.
- Actas de visitas y requerimientos (lo ideal: comunicados por email o burofax, breves y medibles: qué, dónde, cómo, cuándo).
Para problemas de agua, además de la foto, necesitarás la asistencia de un perito que analice: marcas en paredes o techos, mohos, pintura abombada. Si hace falta, se pueden hacer comprobaciones más formales para completar el informe pericial.
Plazos y vías de reclamación sin perder derechos
No esperes a que “se arregle solo”. Los plazos existen y corren desde que se termina la obra o desde que detectas el problema, según el caso. Nuestro consejo práctico: avisa por escrito cuanto antes y de forma que quede constancia (correo certificado, burofax o similar). Primero pide que lo corrijan; muchas veces se resuelve con una visita y un plan de arreglos con fechas.
Si la empresa está adherida a algún sistema de mediación o consumo, puede ser una vía rápida. Cuando no hay respuesta o el arreglo no llega, toca valorar demanda: ahí el juez no quiere relatos, quiere hechos y números. Por eso el informe pericial y la declaración del perito marcan la diferencia.
Informe pericial: cómo te posiciona para ganar
En Razional Peritaciones nuestro trabajo es convertir lo que ves y sufres en un documento claro: qué está mal, por qué está mal, cómo se arregla y cuánto cuesta. También recogemos los retrasos con fechas.
En nuestro caso, cuando hay humedades, no nos quedamos en la mancha: seguimos el rastro, revisamos sellados, pendientes y puntos críticos. Cuando el problema son los acabados, medimos planitud y nivel con herramientas simples. Y con las obras que no acaban, lo que más pesa es el calendario: hito previsto, hito real y causa del retraso. Esa trazabilidad, bien explicada, suele inclinar la balanza.
Casos típicos que resolvemos como peritos
Tras una reforma mal hecha solemos encontrarnos los siguientes casos, con los que casi seguro te sientes identificado:
Humedades y filtraciones. Si aparece una mancha al poco tiempo, algo no se hizo bien. Hemos visto duchas nuevas con agua yendo justo al borde por una pendiente mínima. La solución no es “más silicona”: es rehacer la zona para que el agua vaya donde debe. Con el coste que suponga para la empresa el rehacer la obra. Cuando lo explicas con fotos y una propuesta de arreglo, la empresa entiende que negarlo es peor.
Defectos de acabados. Juntas que no guardan la misma separación, cortes mal rematados en esquinas, pintura con ondas. Aquí ayudamos a separar lo “tolerable” de lo “inaceptable” y a valorar la rectificación: a veces basta rehacer una franja; otras, hay que levantar y repetir.
Obras que no acaban. Todos conocemos esa obra que se alarga sin fecha, que queda poco para rematarla pero que nunca se pasa el constructor. En nuestra experiencia, lo que pone orden es un plan con días concretos y consecuencias si no se cumple. Si ya estás fuera de plazo, documento el retraso y calculo el perjuicio.
Cuéntanos tu caso: te respondemos desde Razional Peritaciones
Si tu reforma te está dando problemas —estéticos, de uso o porque no termina nunca— cuéntanoslo sin compromiso y lo valoramos sin letras pequeñas.
Escríbenos ahora y analiza tu caso con un perito de Razional Peritaciones. Un primer contacto puede ahorrarte meses de disgustos y dinero.